Política de cancelación
Esta sección explica cómo gestionar la cancelación de pedidos en roomzorae.com, para que los usuarios comprendan los requisitos y pasos antes de realizar la compra.
Ⅰ. Pedidos cancelables
- Condiciones:
- Tiempo de envío: aproximadamente dentro de 72 horas tras la confirmación del pedido.
- Estado del pedido: no enviado ni entregado al transportista.
- Canal de solicitud: correo electrónico o teléfono.
- Una vez que el pedido ha iniciado el proceso de envío, no es posible cancelarlo.
Ⅱ. Pedidos enviados
- Los pedidos que ya han sido enviados no se pueden cancelar.
- Tras recibir el pedido, normalmente se puede solicitar devolución o cambio dentro de 14 días naturales.
- Más detalles en la Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
Ⅲ. Situaciones no aplicables
- Información de entrega incompleta o incorrecta que impida la entrega.
- Solicitudes repetidas sin justificación válida.
- Uso anómalo o inapropiado del servicio.
Ⅳ. Cómo solicitar la cancelación
- Los pedidos que cumplan los requisitos se pueden cancelar mediante:
- Correo electrónico: web@roomzorae.com
- Teléfono: +1 (917) 860-4428
- Información requerida:
- Número de pedido
- Comprobante de pago
- Breve descripción del motivo de la cancelación
Ⅴ. Revisión y reembolso
- Revisión: si la información está completa, se procesa normalmente en 1-3 días laborables.
- Condiciones: la solicitud debe cumplir con los requisitos y plazos establecidos.
- Reembolso:
- Se realiza al mismo método de pago utilizado (Visa o MasterCard).
- La solicitud se envía al proveedor de pago en 1-3 días laborables.
- El tiempo de acreditación depende del banco, generalmente 10-15 días laborables.
Ⅵ. Retrasos en reembolsos
- Si no se recibe el reembolso en el tiempo estimado, se puede enviar una consulta mediante los canales de contacto para verificar el estado y seguimiento del proceso.
- En caso de devoluciones, se puede seguir lo indicado en nuestra Política de devoluciones, reembolsos y cambios después de recibir el pedido.