Política de devoluciones, reembolsos y cambios

Esta sección describe cómo se gestionan las solicitudes de devolución, reembolso y cambio en roomzorae.com, conforme a la normativa española y europea (Directiva 2011/83/EU). Se recomienda leerla antes de enviar cualquier solicitud.

Ⅰ. Derecho de desistimiento (14 días)

• Se puede solicitar devolución o cambio dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
• Aplica a pedidos enviados dentro de España.
• Solicitudes fuera de plazo se evaluarán caso por caso.
• Todas las devoluciones requieren autorización previa; devoluciones no autorizadas pueden no ser procesadas.

Ⅱ. Circunstancias que pueden afectar el reembolso

• El importe del reembolso puede ajustarse según el estado del producto:
  • Daños en el artículo o embalaje original.
  • Falta de accesorios, manuales o piezas originales.
  • Desgaste por uso o almacenamiento inadecuado.
  • Condiciones que impidan la reventa del producto.
• Cualquier ajuste se comunicará por correo electrónico.

Ⅲ. Cómo solicitar devolución o cambio

• Solicitudes mediante:
  • Correo electrónico: web@roomzorae.com
  • Teléfono: +1 (917) 860-4428
• Información requerida:
  • Número de pedido
  • Comprobante de pago
  • Breve explicación del motivo (por ejemplo, talla incorrecta)
  • Fotos o vídeos del producto si están disponibles
• Procesamiento: tras recibir toda la información, normalmente se gestiona en 1-3 días laborables.
• Tras aprobación, se proporciona:
  • Etiqueta de devolución prepagada (PDF)
  • Instrucciones de embalaje y envío

Ⅳ. Coste de devolución

• Usar la etiqueta de devolución y seguir las instrucciones de envío.
• Embalar correctamente antes de entregar en el punto indicado (DHL, UPS, etc.).
• Si se cumplen las condiciones, los costes de devolución suelen ser asumidos por el sistema.

Ⅴ. Gestión de reembolsos y cambios

• Cambios: tras recibir y verificar el estado del producto devuelto, se enviará el producto de reemplazo.
• Plazo de entrega estimado: 8-13 días laborables.
• Reembolsos: si el producto cumple los requisitos, el importe se devolverá al método de pago original.
• En casos especiales, se notificará antes de procesar.
• La solicitud se envía en 1-3 días laborables; el tiempo de acreditación depende del banco (aprox. 10-15 días).

Ⅵ. Retrasos en el proceso

• Si no se recibe el reembolso dentro del plazo habitual, se puede enviar una consulta mediante los canales de contacto para seguimiento.

Ⅶ. Condiciones de coste de envío

• Se aplican cuando:
  • La solicitud se realiza dentro de los 14 días tras la recepción.
  • Se utiliza la etiqueta de devolución proporcionada.
  • El producto no presenta daños por uso indebido.

Ⅷ. Consideraciones adicionales

• Daños por uso o almacenamiento inadecuado no están cubiertos.
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas no están cubiertas.
• Gastos adicionales por dirección incorrecta o rechazo del paquete.
• Retrasos debidos a causas de fuerza mayor (desastres naturales o interrupciones de transporte).
• Cada caso se gestiona según las circunstancias y normativa aplicable.